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Seit 17. Juni 2004 ist BRN zertifiziert nach DIN EN 13816
Was steckt nun hinter diesem Qualitätsmanagementsystem?

Im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems werden die Prozessabläufe vor dem Hintergrund der Normanforderung analysiert und transparent gemacht. Dabei steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt.
Oberstes Ziel ist es, dem Kunden eine Dienstleistung in der von ihm geforderten Qualität zu liefern. Durch das QM-System wird gewährleistet, dass die Qualitätsstandards erreicht werden. Darüber hinaus ist es ein verlässliches Instrument, Abweichungen zu erkennen und zu beheben.
Somit kommt dem QM-System im Zusammenhang mit der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen der Verkehrswirtschaft und damit dem gesamten Verkehrsbereich der BRN eine ganz entscheidende Bedeutung zu.
Das Zertifizierungsverfahren muss alle drei Jahre erneut durchgeführt werden. In der Zwischenzeit steht die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems und der Fortschritt des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Rahmen von sogenannten Überwachungsaudits regelmäßig auf dem Prüfstand.